Leonardo Express: enkele reis tussen de luchthaven Fiumicino en het station Rome Termini

Kies je gewenste datum, tijdslot en ticketoptie op de productpagina en rond je boeking online af. Zodra je bestelling is bevestigd, wordt je ticket of boekingsvoucher verzonden naar het e-mailadres dat je tijdens het afrekenen hebt gebruikt. Sommige ervaringen worden direct bevestigd. Andere kunnen langer duren, vooral wanneer de lokale aanbieder de boeking handmatig moet verwerken. Controleer altijd je bevestigingsmail en definitieve voucher voordat je op bezoek gaat.

De meeste tickets worden kort na de boeking per e-mail verzonden. In sommige gevallen kan de levering langer duren, afhankelijk van de attractie, de aanbieder of de gekozen datum. Controleer je inbox, spamfolder en ongewenste e-mail. Je definitieve voucher bevat de belangrijkste informatie voor je bezoek, waaronder het ontmoetingspunt, instructies voor het gebruik van je ticket en eventuele toegangsvereisten.

De meeste ervaringen accepteren mobiele tickets, dus je kunt je voucher meestal direct vanaf je telefoon tonen. Sommige attracties of aanbieders kunnen echter een geprint ticket vereisen. Lees de instructies op je definitieve voucher zorgvuldig door voordat je op bezoek gaat. Als een geprint ticket vereist is, raden we aan dit vooraf te regelen, omdat printen op locatie mogelijk niet beschikbaar is.

Voor tickets met een vaste tijd, rondleidingen of ervaringen met een specifieke starttijd raden we aan om minstens 15 minuten voor de geplande tijd aanwezig te zijn. Zo heb je voldoende tijd voor check-in, ticketcontrole, veiligheidscontroles of om je gids te vinden. Sommige ervaringen hebben strengere aankomstregels, en te laat komen kan betekenen dat je niet wordt toegelaten. Volg altijd de aankomstinstructies op je definitieve voucher.

Je definitieve voucher bevat het ontmoetingspunt, de plek waar je je ticket kunt inwisselen of de details van de ingang van de attractie. Bij rondleidingen kan het ontmoetingspunt anders zijn dan de hoofdingang van de attractie. Controleer je bevestigingsmail voordat je vertrekt en volg de kaartlink of de gegeven instructies. Als ophalen of vervoer inbegrepen is, legt je voucher uit waar en wanneer je de aanbieder moet ontmoeten.

Neem je ticket of voucher mee, een geldig identiteitsbewijs met foto indien vereist, en alle documenten die in je boekingsbevestiging worden genoemd. Voor sommige ervaringen heb je mogelijk ook oordopjes of koptelefoon, geschikte kleding, comfortabele schoenen of andere items nodig, afhankelijk van de activiteit. Lees altijd de sectie met belangrijke informatie op je voucher voordat je op bezoek gaat, omdat de vereisten per attractie of ervaring kunnen verschillen.

De annulerings- en wijzigingsvoorwaarden zijn afhankelijk van het specifieke ticket, de attractie en de lokale aanbieder. Sommige ervaringen bieden gratis annulering binnen een bepaalde periode, terwijl andere niet-restitueerbaar zijn en niet kunnen worden verplaatst. Controleer de annuleringsvoorwaarden die tijdens het boeken en in je bevestigingsmail worden weergegeven.

Je kunt je boeking online afronden met een creditcard. De kaartgegevens worden tijdens het afrekenen gevraagd voordat je de aankoop bevestigt. In sommige gevallen kan je bank om een extra verificatiestap vragen om de betaling goed te keuren.

Betalingen worden online verwerkt via veilige betaalmethoden. In sommige gevallen kan je bank om extra verificatie vragen, zoals 3D Secure-authenticatie, voordat de betaling wordt goedgekeurd. Deze extra stap helpt je kaart te beschermen en bevestigt dat de betaling door jou is geautoriseerd.

Als de attractie, locatie of lokale aanbieder de ervaring annuleert, word je normaal gesproken per e-mail geïnformeerd over de beschikbare opties. Afhankelijk van de situatie en het beleid van de aanbieder kan dit een nieuwe datum, een alternatief of een terugbetaling zijn. Controleer je e-mail vóór je bezoek, vooral bij buitenactiviteiten, tours met vervoer of ervaringen die kunnen worden beïnvloed door het weer of operationele wijzigingen.

Als je je ticket niet hebt ontvangen, het ontmoetingspunt niet kunt vinden of een probleem hebt met je boeking, neem dan contact op met de klantenservice via de gegevens in je bevestigingsmail of op de website. Als je ervaring binnenkort begint, controleer dan eerst je voucher, omdat deze mogelijk contactgegevens van de lokale aanbieder bevat voor dringende hulp ter plaatse.