Ogólne warunki sprzedaży

Ostatnia aktualizacja: 10 lipca 2026

PREAMBUŁA

Niniejsze Ogólne warunki sprzedaży określają zasady i warunki, na jakich Eudialyte Limited, spółka utworzona zgodnie z prawem cypryjskim i zarejestrowana pod numerem HE 416378, której siedziba mieści się pod adresem Vladimirou Kafkaridi 2A, Nicosia, 2202, Cyprus (dalej "Eudialyte Limited", "My" lub "Nas"), świadczy usługi My Pro Travel za pośrednictwem strony internetowej https://my-pro-travel.com (dalej "Strona").

Niniejsze Ogólne warunki sprzedaży mają zastosowanie do usług oferowanych przez Eudialyte Limited, a mianowicie usług cyfrowych i usług concierge w dziedzinie podróży. Nie działamy jako organizator imprez turystycznych ani jako sprzedawca usług turystycznych w rozumieniu obowiązujących przepisów. Oferujemy usługi pomocy oraz usługi dodatkowe związane z podróżą. Usługi te są świadczone niezależnie i nie mają na celu stanowić jednej usługi turystycznej ani imprezy turystycznej.

Niniejsze Ogólne warunki sprzedaży są udostępniane Panu/Pani przed dokonaniem jakiejkolwiek subskrypcji usługi, aby umożliwić zapoznanie się, w sposób jasny i zrozumiały, z obowiązującymi zasadami i warunkami.

Strona oraz usługi świadczone przez Eudialyte Limited są przeznaczone wyłącznie dla użytkowników znajdujących się na terenie Unii Europejskiej i Zjednoczonego Królestwa. Kontynuując korzystanie ze Strony, potwierdza Pan/Pani, że znajduje się na terenie Unii Europejskiej lub Zjednoczonego Królestwa.

DEFINICJE

Poniższe terminy i wyrażenia, używane w niniejszych Ogólnych warunkach sprzedaży wielką literą, w liczbie pojedynczej lub mnogiej, mają następujące znaczenie:

• „Subskrypcja”: oznacza umowę zawartą na czas nieokreślony, obowiązującą do momentu jej wypowiedzenia przez którąkolwiek ze stron, umożliwiającą świadczenie Usług.
• „Świadczenie podróżne”: oznacza zakwaterowanie, loty, transport, aktywności, wycieczki i inne usługi.
• „Klient”: oznacza każdą osobę fizyczną działającą jako konsument w rozumieniu Kodeksu konsumenckiego, która nabyła Usługę od Eudialyte Limited, ukończyła 18 lat i znajduje się na terenie Unii Europejskiej lub Zjednoczonego Królestwa.
• „Zamówienie”: oznacza zakup Usługi lub Subskrypcji.
• „Treści”: oznaczają wszelkie treści udostępniane przez Eudialyte Limited Klientowi w ramach Usługi, w tym artykuły, teksty, ilustracje, fotografie i pliki cyfrowe dostępne za pośrednictwem Strony, z wyłączeniem treści należących do osób trzecich lub dostępnych poprzez odnośniki zewnętrzne.
• „Strefa członkowska”: oznacza obszar prywatny, do którego Klient uzyskuje dostęp po zalogowaniu się na Stronie. Dostęp do Strefy członkowskiej wymaga podania nazwy użytkownika i hasła w celu uzyskania dostępu do funkcji.
• „Dostawca/Zleceniodawca”: oznacza zewnętrznego dostawcę Świadczeń podróżnych, w tym dostawców usług lotniskowych, linie lotnicze, operatorów turystycznych i dostawców atrakcji.
• „Usługa”: oznacza świadczenie przez Eudialyte Limited usług cyfrowych i usług concierge w dziedzinie podróży, a także usług pomocy związanych z podróżą oraz usług dodatkowych, zgodnie z definicją zawartą w niniejszych Ogólnych warunkach sprzedaży.

ARTYKUŁ 1 - PRZEDMIOT

Przedmiotem niniejszych Ogólnych warunków sprzedaży jest określenie zasad, na jakich Eudialyte Limited świadczy Usługi za pośrednictwem Strony, a także odpowiednich praw i obowiązków stron w tym zakresie.

Mają one zastosowanie do każdego zakupu dokonanego przez Klienta na warunkach opisanych w trakcie procesu subskrypcji i są zawierane na czas trwania Usługi. Określają one w szczególności naszą tożsamość, zawarcie umowy, funkcjonowanie Usług, ceny, procedury wypowiedzenia, zwroty oraz odpowiedzialność każdej ze stron.

Każda Subskrypcja oznacza pełną i całkowitą akceptację niniejszych Ogólnych warunków sprzedaży.

ARTYKUŁ 2 - INFORMACJE O SPRZEDAWCY

2.1 Nasza tożsamość. Jesteśmy spółką Eudialyte Limited, utworzoną zgodnie z prawem cypryjskim i zarejestrowaną pod numerem HE 416378, której siedziba mieści się pod adresem Vladimirou Kafkaridi 2A, Nicosia, 2202, Cyprus.

Prowadzimy stronę internetową https://my-pro-travel.com.

2.2 Kontakt z Nami. W przypadku pytań lub reklamacji dotyczących Usługi, którą Pan/Pani subskrybuje, może Pan/Pani skontaktować się z nami:

• Pocztą elektroniczną: contact@my-pro-travel.com
• Pocztą tradycyjną: Eudialyte Limited, Vladimirou Kafkaridi 2A, Nicosia, 2202, Cyprus
• Za pośrednictwem formularza dostępnego na naszej Stronie: https://my-pro-travel.com/pl/contacts

ARTYKUŁ 3 - OPIS USŁUG

3.1 Oferowane Usługi. Świadczymy cyfrową i administracyjną pomoc concierge związaną z usługami podróżnymi.

Oferowane są następujące Usługi:

• Rezerwacja Airport Fast Track (priorytetowy dostęp na lotnisku);
• Automatyczna odprawa na lot;
• Rezerwacja dostępu do saloników lotniskowych;
• Ticketline - pomoc przy rezerwacji atrakcji, wycieczek i doświadczeń;
• E-booki i cyfrowe przewodniki turystyczne;
• Concierge - ogólne wsparcie administracyjne przy organizacji Pana/Pani podróży;
• Pomoc w uzyskaniu odszkodowania za duże opóźnienia i odwołania lotów;
• eSIM - międzynarodowa łączność mobilnej transmisji danych;
• Pomoc w odzyskaniu zagubionego bagażu.

3.2 Tożsamość dostawcy Usług. Eudialyte Limited jest wyłącznym dostawcą Usług oferowanych na Stronie.

W wyjątkowym przypadku, gdy określona Usługa jest obsługiwana, wykonywana lub fakturowana przez inną spółkę z grupy albo przez upoważnioną osobę trzecią (Dostawcę/Zleceniodawcę), zostanie Pan/Pani o tym poinformowany(-a) w sposób jasny, uprzedni i przedumowny, z dokładnym wskazaniem danego podmiotu i jego roli w świadczeniu Usługi.

Żadna zmiana podmiotu będącego stroną umowy nie nastąpi bez uprzedniego powiadomienia. W stosownych przypadkach przysługuje Panu/Pani prawo do wniesienia sprzeciwu lub do bezpłatnego wypowiedzenia umowy przed wejściem takiej zmiany w życie.

3.3 Kiedy będziemy świadczyć Usługi. Będziemy świadczyć Usługi niezwłocznie po przyjęciu Pana/Pani zamówienia i otrzymaniu płatności, w każdym razie w ciągu 24 godzin.

3.4 Dostępność i zmiany Usług. Dokładamy uzasadnionych handlowo starań, aby nasze Usługi były dostępne 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, bez gwarancji stałej dostępności.

Możemy zmodyfikować lub zawiesić Usługę, jeżeli jest to ściśle niezbędne ze względu na bezwzględnie obowiązujący obowiązek prawny, stwierdzony wymóg bezpieczeństwa lub obiektywną niemożliwość techniczną.

Jeżeli zawiesimy Usługę na dłużej niż siedem (7) kolejnych dni lub jeżeli ją wycofamy, skontaktujemy się z Panem/Panią z wyprzedzeniem, aby poinformować o zawieszeniu świadczenia Usług, chyba że sprawa jest pilna. Jeżeli otrzymaliśmy płatność, lecz nie wyświadczyliśmy Panu/Pani Usługi, dokonamy pełnego zwrotu. Jeżeli wycofamy Usługę, przyznamy Panu/Pani zwrot pro rata w stosunku do pozostałego czasu bieżącego okresu rozliczeniowego.

ARTYKUŁ 4 - ZAWARCIE UMOWY

4.1 Zatwierdzenie Zamówienia. Przed zatwierdzeniem Zamówienia musi Pan/Pani zaznaczyć następujące pola, które nie mogą być zaznaczone z góry:

• „Akceptuję Ogólne warunki Eudialyte Limited i przyjmuję do wiadomości, że jeżeli usługi zostaną w pełni wykonane w 14-dniowym terminie na odstąpienie od umowy, utracę prawo do odstąpienia. Jeżeli usługi zostaną wykonane jedynie częściowo, zapłacę wyłącznie kwotę proporcjonalną do faktycznie wyświadczonych usług”;
• „Przyjmuję do wiadomości, że niniejsze zamówienie stanowi subskrypcję wybranej usługi w cenie wyświetlanej po zakończeniu okresu próbnego oraz że kwota ta zostanie automatycznie pobrana we wskazanym dniu”;

4.2 Zatwierdzenie Zamówienia. Umowa zostaje zawarta w chwili wysłania przez Nas wiadomości e-mail potwierdzającej przyjęcie Pana/Pani Zamówienia po autoryzacji płatności, w terminie nieprzekraczającym 24 godzin.

Przed złożeniem Zamówienia przekażemy Panu/Pani, w sposób jasny i widoczny:

• całkowitą cenę zawierającą podatki;
• dokładny charakter Subskrypcji;
• częstotliwość Subskrypcji (miesięczna lub kwartalna), dokładną kwotę obciążeń oraz datę pierwszego obciążenia;
• mechanizm automatycznego odnowienia;
• Pana/Pani prawo do anulowania w dowolnym momencie;
• Pana/Pani ustawowe prawo do wypowiedzenia oraz warunki jego wykonania;
• procedury wypowiedzenia oraz, w stosownych przypadkach, obowiązujący okres wypowiedzenia;
• mechanizm ponawiania prób w przypadku nieudanej płatności, w tym możliwość prób na obniżone kwoty, opisany w Artykule 4.4.

Nadamy numer Zamówienia i przekażemy go Panu/Pani wraz z jego przyjęciem.

4.3 Okres próbny. Okres próbny trwa trzy (3) dni i jest dostępny po uiszczeniu opłaty aktywacyjnej w wysokości 0,79 EUR, wyraźnie wskazanej na stronie głównej, na stronie z cennikiem oraz w momencie płatności. Po zakończeniu tego okresu, jeżeli nie dokonał(a) Pan/Pani wypowiedzenia, Pana/Pani Subskrypcja zostaje automatycznie aktywowana i pobierane są pierwsze opłaty. Nasze oferty próbne są przeznaczone dla nowych Klientów.

4.4 Rozliczenia. Prześlemy Panu/Pani powiadomienie e-mail co najmniej czternaście (14) dni przed każdą datą rozliczenia. Wiadomość ta będzie zawierać kwotę kolejnego obciążenia, datę rozliczenia oraz bezpośredni odnośnik do procedury wypowiedzenia. Jeżeli płatność nie powiedzie się, możemy podjąć kolejne próby w ciągu następnych trzydziestu (30) dni. Pana/Pani Subskrypcja może zostać zawieszona lub wypowiedziana, jeżeli płatność nadal będzie niemożliwa.

W przypadku nieudanej płatności zastosujemy strategię ponawiania prób przez okres nieprzekraczający trzydziestu (30) dni, w następujący sposób:

• Pierwsza próba: pobranie w pierwotnej kwocie Subskrypcji;
• Kolejne próby: jeżeli pierwsza próba nie powiedzie się, mogą zostać podjęte kolejne próby na stopniowo niższe kwoty;
• Każda kwota pobrana w obniżonej wysokości w ramach tego mechanizmu stanowi pełną zapłatę za bieżący okres. Za ten okres nie będzie należna żadna dodatkowa kwota.

Jeżeli żadna próba nie powiedzie się do końca trzydziestodniowego (30-dniowego) okresu, Pana/Pani Subskrypcja zostanie zawieszona, a następnie anulowana.

4.5 Jeżeli nie możemy przyjąć Pana/Pani Zamówienia. Jeżeli nie możemy przyjąć Pana/Pani Zamówienia, poinformujemy o tym pocztą elektroniczną i nie obciążymy Pana/Pani żadnymi kosztami. Może to wynikać w szczególności z nieprzewidzianej niedostępności zasobów lub z oczywistego błędu w cenie bądź opisie Usług.

ARTYKUŁ 5 - ZMIANY USŁUG

5.1 Na wniosek Klienta. Jeżeli chce Pan/Pani zmienić zamówioną Usługę, prosimy o kontakt z Nami. Poinformujemy, czy zmiana jest możliwa oraz, w stosownych przypadkach, jakie są jej konsekwencje (cena, terminy, warunki). Jeżeli zmiana jest niemożliwa lub nie do przyjęcia dla Pana/Pani, może Pan/Pani wypowiedzieć umowę na warunkach określonych w poniższym artykule dotyczącym wypowiedzenia.

5.2 Przez EUDIALYTE

5.2.1 Nieznaczne zmiany Usługi. Możemy zmieniać Usługi w celu dostosowania ich do zmian prawnych lub regulacyjnych albo w celu dokonania drobnych korekt lub ulepszeń technicznych. Zmiany te nie wpłyną na sposób korzystania przez Pana/Panią z Usług.

5.2.2 Istotne zmiany. Możemy dokonywać istotnych zmian Usług wyłącznie wtedy, gdy jest to ściśle niezbędne ze względu na bezwzględnie obowiązujący obowiązek prawny, stwierdzony wymóg bezpieczeństwa lub obiektywną niemożliwość techniczną. Poinformujemy Pana/Panią z co najmniej czternastodniowym (14-dniowym) wyprzedzeniem, z prawem do anulowania bez ponoszenia kar. Nie zastrzegamy sobie żadnego ogólnego, uznaniowego prawa do dokonywania zmian.

ARTYKUŁ 6 - CENA, PŁATNOŚĆ I SUBSKRYPCJA

6.1 Cena naszej Usługi. Pobieramy opłaty subskrypcyjne za korzystanie z naszych Usług. Wszystkie wyświetlane ceny zawierają podatki. Dokładamy wszelkich uzasadnionych starań, aby ceny wskazywane Panu/Pani były prawidłowe. Płatne oferty Subskrypcji są dostępne na warunkach cenowych obowiązujących w chwili subskrypcji.

6.2 Pana/Pani plan Subskrypcji. Subskrybując nasze Usługi, musi Pan/Pani wybrać plan Subskrypcji obejmujący okres próbny, częstotliwość płatności (miesięczna/kwartalna) oraz kwotę Subskrypcji.

Sprawdzimy ceny przed przyjęciem Pana/Pani zamówienia. Jeżeli prawidłowa cena jest niższa od ceny wyświetlanej, obciążymy Pana/Panią niższą kwotą. Jeżeli prawidłowa cena jest wyższa od ceny wyświetlanej, skontaktujemy się z Panem/Panią przed przyjęciem zamówienia.

6.3 Termin płatności. Musi Pan/Pani zapłacić pełną cenę z góry, zanim rozpoczniemy świadczenie Usługi. Akceptujemy płatności kartami Visa i Mastercard.

Dane płatnicze są przechowywane w bezpieczny sposób, zgodnie z obowiązującymi przepisami o ochronie danych. Więcej informacji znajdzie Pan/Pani w naszej Polityce prywatności dostępnej pod następującym adresem: https://my-pro-travel.com/pl/privacy.

6.4 Warunki Subskrypcji. Pierwsza płatność za Subskrypcję będzie wymagalna po zakończeniu trzydniowego (3-dniowego) okresu próbnego. Kolejne płatności są automatycznie pobierane na koniec każdego cyklu rozliczeniowego z karty użytej podczas rejestracji. Pana/Pani Subskrypcja trwa do momentu jej wypowiedzenia, które staje się skuteczne z końcem bieżącego okresu rozliczeniowego.

W przypadku nieudanej płatności w terminie wymagalności zastosowanie mają postanowienia dotyczące ponawiania prób i płatności częściowych określone w Artykule 4.4.

Możemy w dowolnym momencie stosować rabaty promocyjne lub handlowe. Nie podwyższymy opłat za Subskrypcję bez uprzedniego powiadomienia Pana/Pani z rozsądnym wyprzedzeniem oraz bez zapewnienia prawa do anulowania przed wejściem podwyżki w życie.

6.5 W przypadku odrzucenia obciążenia lub braku płatności. W przypadku odrzucenia obciążenia lub braku płatności zastrzegamy sobie prawo do czasowego zawieszenia dostępu do Usług do czasu uregulowania należności. Po bezskutecznym wezwaniu możemy wypowiedzieć Subskrypcję na warunkach przewidzianych w niniejszych Ogólnych warunkach sprzedaży.

6.6 Faktury. Faktury dotyczące Subskrypcji są udostępniane Klientowi na trwałym nośniku.

6.7 Zmiany cen. Zastrzegamy sobie prawo do zmiany cen naszych ofert Subskrypcji w odniesieniu do przyszłych subskrypcji. Każda zmiana ceny mająca zastosowanie do trwającej Subskrypcji będzie przedmiotem uprzedniej informacji przekazanej Klientowi na trwałym nośniku. Klient zachowuje prawo do odmowy przyjęcia tej zmiany i do bezpłatnego wypowiedzenia Subskrypcji na warunkach przewidzianych w niniejszych Ogólnych warunkach sprzedaży.

Próby pobrania obniżonych kwot podejmowane w ramach strategii ponawiania prób opisanej w Artykule 4.4 nie stanowią zmiany ceny w rozumieniu niniejszego artykułu i nie dają na tej podstawie prawa do sprzeciwu ani do anulowania.

ARTYKUŁ 7 - POLITYKA ZWROTÓW

Nasza polityka zwrotów ma na celu zapewnienie przejrzystości i uczciwości we wszystkich transakcjach. Uprawnienie do zwrotu zależy od charakteru zakupionej Usługi, momentu złożenia żądania oraz stanu wykonania Usługi.

7.1 Zwroty za Usługi niewyświadczone. Jeżeli nie jesteśmy w stanie wyświadczyć jednej z Usług, za którą Pan/Pani zapłacił(a), lub jeżeli wycofamy Usługę przed jej wyświadczeniem, otrzyma Pan/Pani pełny zwrot kwoty zapłaconej za tę konkretną Usługę.

7.2 Zwroty w przypadku problemów z Usługą. Jeżeli Usługa nie została wykonana z należytą starannością i umiejętnościami, przysługuje Panu/Pani prawo do żądania ponownego jej wykonania. Jeżeli nie możemy tego uczynić w rozsądnym terminie, może Panu/Pani przysługiwać częściowy lub pełny zwrot, z zastrzeżeniem naszej oceny.

7.3 Zwroty opłat za Subskrypcję. Opłaty za Subskrypcję nie podlegają zwrotowi po upływie terminu na odstąpienie od umowy, z wyjątkiem przypadków wadliwego wykonania, niezgodności Usługi, bezprawnego obciążenia, podwójnego obciążenia lub gdy wymagają tego przepisy prawa. Każda odmowa zwrotu zostanie uzasadniona na piśmie.

Jeżeli wypowie Pan/Pani Subskrypcję, spowoduje to wstrzymanie przyszłych obciążeń i dostępu do Usługi, jednak kwoty pobrane wcześniej nie podlegają zwrotowi.

Jeżeli wystąpi błąd techniczny lub podwójne obciążenie, przeprowadzimy postępowanie wyjaśniające i dokonamy zwrotu każdej potwierdzonej nadpłaty w terminie czternastu (14) dni.

7.4 Sposób i termin zwrotu. Zatwierdzone zwroty będą realizowane przy użyciu pierwotnej metody płatności w terminie czternastu (14) dni od zatwierdzenia lub otrzymania potwierdzenia, że Usługa nie została wyświadczona.

7.5 Sytuacje niepodlegające zwrotowi. Zwroty nie będą dokonywane w następujących przypadkach, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta:

• Usługa lub Subskrypcja została już częściowo lub w całości wyświadczona, z wyjątkiem przypadków braku zgodności lub skutecznego wykonania prawa do odstąpienia od umowy;
• Klient podaje nieprawidłowe lub niekompletne informacje uniemożliwiające świadczenie Usługi;
• Anulowanie następuje po rozpoczęciu świadczenia Usługi i po upływie terminu na odstąpienie od umowy, bez jakiegokolwiek naruszenia z naszej strony.

7.6 Wniosek o zwrot. Aby złożyć wniosek o zwrot, prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta pod adresem contact@my-pro-travel.com lub za pośrednictwem Strefy członkowskiej. Prosimy podać imię i nazwisko, numer Zamówienia oraz krótkie uzasadnienie wniosku.

ARTYKUŁ 8 - EMAIL CONNECT

W Strefie członkowskiej może Pan/Pani zdecydować się na podłączenie swojego konta poczty elektronicznej.

Czyniąc to, upoważnia Pan/Pani Nas do analizowania skrzynki odbiorczej wyłącznie przy użyciu słów kluczowych związanych z podróżą. Funkcja ta opiera się na następujących zabezpieczeniach:

• Zgoda jest dobrowolna, konkretna, świadoma i jednoznaczna: jest udzielana za pomocą wyraźnego i odrębnego mechanizmu, odmiennego od akceptacji niniejszych Warunków;
• Żądane uprawnienia są ściśle ograniczone do danych niezbędnych do wykrywania potwierdzeń podróży;
• Dostępne dane są faktycznie ograniczone do wiadomości e-mail związanych z podróżą; żadna inna wiadomość nie jest odczytywana, przeglądana ani przetwarzana;
• Wycofanie zgody jest równie proste jak jej udzielenie: może Pan/Pani w każdej chwili odłączyć swoją pocztę elektroniczną w Strefie członkowskiej, co skutkuje natychmiastowym i trwałym usunięciem wszystkich wcześniej zgromadzonych danych.

Więcej informacji znajdzie Pan/Pani w naszej polityce prywatności, dostępnej pod następującym odnośnikiem: https://my-pro-travel.com/pl/privacy.

ARTYKUŁ 9 - OBOWIĄZKI EUDIALYTE LIMITED I KLIENTA

W ramach wykonywania niniejszych Ogólnych warunków sprzedaży każda ze stron zobowiązuje się wypełniać swoje odpowiednie obowiązki, określone poniżej, w duchu dobrej wiary i współpracy. Obowiązki te mają na celu zapewnienie prawidłowego wykonania Subskrypcji zawartej przez Klienta oraz Usługi, zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz uzasadnionymi prawami i interesami każdej ze stron.

9.1. Obowiązki Eudialyte Limited

Eudialyte Limited zobowiązuje się do:

• Oferowania Klientowi ofert Subskrypcji odpowiadających ich opisowi w chwili subskrypcji;
• Wdrożenia rozsądnych środków niezbędnych do zapewnienia dostępu do Usług i ciągłości ich świadczenia, z zastrzeżeniem prac konserwacyjnych, ograniczeń technicznych, zdarzeń niezależnych od niej lub przypadków siły wyższej;
• Informowania Klienta, w miarę możliwości, o wszelkich trudnościach mogących wpłynąć na normalne wykonywanie Subskrypcji i Usługi.

9.2. Obowiązki Klienta

Klient zobowiązuje się do:

• Podania w chwili subskrypcji dokładnych, kompletnych i aktualnych informacji, w szczególności dotyczących swojej tożsamości oraz danych kontaktowych pocztowych i elektronicznych. Jeżeli poda Pan/Pani niekompletne lub nieprawidłowe informacje, możemy nie być w stanie prawidłowo wyświadczyć Panu/Pani Usługi;
• Informowania Eudialyte Limited o wszelkich zmianach swoich danych kontaktowych, aby umożliwić prawidłowe świadczenie Usług;
• Zapłaty ceny Subskrypcji na warunkach przewidzianych w niniejszych Ogólnych warunkach sprzedaży, w stosownych przypadkach;
• Poszanowania praw własności intelektualnej związanych z Treściami redagowanymi i rozpowszechnianymi przez Eudialyte Limited;
• Niewykorzystywania Subskrypcji ani Treści do celów oszukańczych, niezgodnych z prawem lub sprzecznych z niniejszymi Ogólnymi warunkami sprzedaży;
• Ukończenia co najmniej 18 lat i posiadania zdolności do zawierania umów;
• Zamieszkiwania na terenie Unii Europejskiej lub Zjednoczonego Królestwa.

ARTYKUŁ 10 - ODSTĄPIENIE OD UMOWY I JEJ WYPOWIEDZENIE

Subskrypcja jest zawierana na czas nieokreślony, do momentu jej wypowiedzenia przez którąkolwiek ze stron.

Klient może wypowiedzieć Subskrypcję w dowolnym momencie, bez opłat ani kar, przesyłając Nam żądanie wypowiedzenia.

10.1 Wykonanie prawa do odstąpienia od umowy. Jako konsumentowi przysługuje Panu/Pani prawo do odstąpienia od umowy w terminie czternastu (14) dni kalendarzowych od jej zawarcia.

Traci Pan/Pani jednak prawo do odstąpienia od umowy, jeżeli Usługi zostaną w pełni wykonane w terminie 14 dni. Jeżeli Usługi zostaną wykonane jedynie częściowo, zostanie Pan/Pani obciążony(-a) wyłącznie kwotą proporcjonalną do Usług, zgodnie z art. 14 dyrektywy 2011/83/UE.

W zależności od rodzaju usługi obowiązuje następujące rozróżnienie:

• Usługi cyfrowe (Concierge, Pomoc, Fast Track itp.): prawo do odstąpienia od umowy wygasa, jeżeli Usługa zostanie w pełni wykonana w terminie czternastu (14) dni, po wyrażeniu przez Pana/Panią wyraźnej zgody;
• Treści cyfrowe niedostarczane na nośniku materialnym (e-booki, przewodniki): prawo do odstąpienia od umowy wygasa z chwilą rozpoczęcia pobierania lub odtwarzania strumieniowego, pod warunkiem uprzedniego wyrażenia przez Pana/Panią wyraźnej zgody.

Wszelkie kwoty należne Klientowi zostaną zwrócone w terminie nieprzekraczającym czternastu (14) dni, przy użyciu tej samej metody płatności co użyta pierwotnie, z zastrzeżeniem, w stosownych przypadkach, proporcjonalnej zapłaty za Usługi już wykonane na jego wyraźne żądanie przed wykonaniem prawa do odstąpienia od umowy.

10.2 Wypowiedzenie umowy z powodu Naszych działań. Jeżeli wypowie Pan/Pani umowę z jednego z poniższych powodów, umowa ulegnie natychmiastowemu rozwiązaniu, a My dokonamy pełnego zwrotu za każde niezrealizowane żądanie:

• Poinformowaliśmy Pana/Panią o nadchodzącej zmianie Usług lub niniejszych warunków, na którą Pan/Pani się nie zgadza;
• Poinformowaliśmy Pana/Panią o błędzie w cenie lub opisie zamówionej Usługi, a Pan/Pani nie chce kontynuować;
• Istnieje ryzyko, że wykonanie naszych Usług ulegnie znacznemu opóźnieniu z powodu zdarzeń niezależnych od nas;
• Z powodu naruszenia niniejszych Warunków z naszej strony.

10.3 Wypowiedzenie w dowolnym momencie. Może Pan/Pani również wypowiedzieć umowę w dowolnym momencie. W takim przypadku wypowiedzenie staje się skuteczne z końcem bieżącego okresu rozliczeniowego. Po tej dacie nie zostanie dokonane żadne kolejne obciążenie.

Wypowiedzenia można dokonać, według wyboru Klienta:

• Pocztą elektroniczną, do działu obsługi klienta pod adresem: contact@my-pro-travel.com;
• Telefonicznie, pod numerem +44 203 936 0018;
• Przez czat online, dostępny bezpośrednio w Strefie członkowskiej;
• Za pomocą formularza anulowania, znajdującego się w Załączniku do niniejszych Warunków;
• Za pomocą elektronicznego mechanizmu wypowiedzenia dostępnego w Strefie członkowskiej, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

Potwierdzamy otrzymanie żądania wypowiedzenia drogą elektroniczną w terminie czterdziestu ośmiu (48) godzin.

Gdy Klient skutecznie wykonuje przysługujące mu ustawowe prawo do odstąpienia od umowy w terminie przewidzianym w obowiązujących przepisach, umowa ulega rozwiązaniu natychmiast po zawiadomieniu o odstąpieniu. Wszelkie kwoty należne Klientowi zostaną zwrócone w terminie nieprzekraczającym czternastu (14) dni, z zastrzeżeniem, w stosownych przypadkach, proporcjonalnej zapłaty za Usługi już wykonane na jego wyraźne żądanie przed wykonaniem prawa do odstąpienia od umowy.

10.4 Możemy wypowiedzieć umowę. Możemy wypowiedzieć umowę w dowolnym momencie, w formie pisemnego zawiadomienia, w następujących przypadkach:

• Dostawca/Zleceniodawca nie umożliwia Nam już świadczenia Usługi, niezależnie od naszej woli;
• Nie dokonuje Pan/Pani płatności w terminie jej wymagalności, a płatność ta pozostaje nieuregulowana w ciągu siedmiu (7) dni od wysłanego przez Nas wezwania;
• Nie przekazuje Nam Pan/Pani, w rozsądnym terminie po wezwaniu, informacji lub dokumentów niezbędnych do świadczenia Usługi.

Wypowiedzenie staje się skuteczne w dniu wskazanym w przesłanym Panu/Pani zawiadomieniu.

10.5 Możemy wycofać Usługę. Możemy poinformować Pana/Panią na piśmie, że zaprzestaniemy świadczenia Usługi, z zachowaniem rozsądnego okresu wypowiedzenia.

ARTYKUŁ 11 - ALTERNATYWNE ROZWIĄZYWANIE SPORÓW

W sprawie wszelkich reklamacji prosimy o kontakt pod adresem contact@my-pro-travel.com. Zobowiązujemy się udzielić odpowiedzi w terminie siedmiu (7) dni roboczych.

Klientowi przysługuje prawo do bezpłatnego skorzystania z mediatora konsumenckiego w celu polubownego rozwiązania sporu z Eudialyte Limited.

Klient może bezpłatnie skorzystać z następującej usługi mediacji:

Cyprus Consumer Center for Alternative Dispute Resolution - https://adrcyprus.com/en/

Jeżeli sporu nie da się rozwiązać polubownie, konsument może skorzystać z alternatywnego rozwiązywania sporów za pośrednictwem europejskiej platformy internetowego rozstrzygania sporów, dostępnej pod następującym adresem: https://ec.europa.eu/consumers/odr. Korzystanie z tej platformy nie wpływa na Pana/Pani prawo do wystąpienia na drogę sądową.

Z mediatorem można skontaktować się dopiero po uprzednim złożeniu pisemnej reklamacji do Eudialyte Limited, która pozostała bez zadowalającej odpowiedzi lub nie doprowadziła do rozwiązania sporu, w terminie trzydziestu (30) dni.

ARTYKUŁ 12 - ODPOWIEDZIALNOŚĆ

Eudialyte Limited zobowiązuje się do stosowania wszelkich uzasadnionych środków w celu zapewnienia zgodnego z umową wykonania Usług i Subskrypcji zawartych przez Klienta, zgodnie z niniejszymi Ogólnymi warunkami sprzedaży.

12.1. Odpowiedzialność związana ze świadczeniem Usług

Eudialyte Limited nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia lub niewykonanie dostarczenia Usług, które można przypisać przyczynom zewnętrznym, w tym błędom lub brakom w danych kontaktowych podanych przez Klienta bądź przypadkom siły wyższej.

Eudialyte Limited nie ponosi odpowiedzialności, jeżeli niewykonanie Usługi wynika z błędnych lub niekompletnych informacji podanych przez Klienta albo z braku aktualizacji jego danych kontaktowych.

12.2. Odpowiedzialność związana z Usługami cyfrowymi i Stroną

Eudialyte Limited stosuje uzasadnione środki w celu zapewnienia dostępności i prawidłowego funkcjonowania Usług cyfrowych związanych z Subskrypcją. Dostęp do Strony może jednak zostać czasowo zawieszony lub zakłócony z powodów technicznych, prac konserwacyjnych lub aktualizacji, bez ponoszenia odpowiedzialności przez Eudialyte Limited, pod warunkiem że takie przerwy są ograniczone w czasie i niezbędne do prawidłowego funkcjonowania Strony.

Eudialyte Limited nie ponosi odpowiedzialności za nieprawidłowe działanie wynikające ze sprzętu, oprogramowania lub połączeń Klienta ani z niewłaściwego korzystania z Usług.

W przypadku zaplanowanych prac konserwacyjnych mogących wpłynąć na dostęp do Strony Eudialyte Limited dołoży starań, aby w miarę możliwości poinformować o tym Klienta. W przypadku poważnego incydentu technicznego Eudialyte Limited może przekazać, w dowolny odpowiedni sposób, informacje o charakterze trudności oraz, o ile to możliwe, o jej przewidywanym czasie trwania.

12.3. Ograniczenie odpowiedzialności

Odpowiedzialność Eudialyte Limited, w stosownych przypadkach, jest ograniczona do bezpośredniej i przewidywalnej szkody poniesionej przez Klienta. Eudialyte Limited nie ponosi odpowiedzialności za szkody pośrednie lub niematerialne, w tym w szczególności za utratę szansy, utratę przychodów, utratę danych, szkody dla działalności lub reputacji, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy stanowią inaczej.

Nasza całkowita odpowiedzialność jest ograniczona do łącznej kwoty opłat za Subskrypcję zapłaconych przez Pana/Panią na Naszą rzecz w okresie dwunastu (12) miesięcy poprzedzających zdarzenie wywołujące szkodę, z wyjątkiem przypadków, w których szkoda wynika z: rażącego niedbalstwa lub winy umyślnej; naruszenia istotnego obowiązku umownego; braku zgodności Usług; naruszenia ustawowych praw konsumenta; śmierci lub szkody na osobie spowodowanej niedbalstwem; bądź w innych okolicznościach, w których ograniczenie odpowiedzialności jest zabronione przez obowiązujące prawo.

Żadne postanowienie niniejszych Ogólnych warunków sprzedaży nie skutkuje wyłączeniem ani ograniczeniem ustawowych praw Klienta ani gwarancji ustawowych przewidzianych w Kodeksie konsumenckim.

ARTYKUŁ 13 - SIŁA WYŻSZA

Żadna ze stron nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie swoich zobowiązań umownych, jeżeli niewykonanie to wynika z wystąpienia przypadku siły wyższej, to znaczy zdarzenia pozostającego poza rozsądną kontrolą stron, mającego cechy nieprzewidywalności, nieodpartości i zewnętrzności.

Strona dotknięta przypadkiem siły wyższej niezwłocznie poinformuje o tym drugą stronę i zastosuje wszelkie uzasadnione środki w celu ograniczenia jego skutków.

W związku z tym, jeżeli wykonanie Usługi ulegnie opóźnieniu z powodu zdarzenia niezależnego od nas, skontaktujemy się z Panem/Panią możliwie najszybciej i podejmiemy działania mające na celu zminimalizowanie skutków opóźnienia. Żadne postanowienie niniejszej klauzuli nie ogranicza Pana/Pani ustawowych praw.

Jeżeli przeszkoda ma charakter przejściowy, wykonanie zobowiązań ulega zawieszeniu na czas trwania przypadku siły wyższej. Jeżeli przeszkoda ma charakter trwały, umowa może zostać rozwiązana z mocy prawa przez którąkolwiek ze stron, bez odszkodowania.

ARTYKUŁ 14 - GWARANCJE USTAWOWE

Klientowi przysługują gwarancje ustawowe mające zastosowanie do Usług świadczonych przez Eudialyte Limited w ramach Subskrypcji.

Gdy Klient powołuje się na ustawową gwarancję zgodności, ma on dwa (2) lata od wyświadczenia Usługi na podjęcie działań. Domniemywa się, że wszelki brak zgodności ujawniony w terminie dwudziestu czterech (24) miesięcy od wyświadczenia istniał w chwili wyświadczenia, chyba że zostanie wykazane inaczej.

Klientowi przysługuje prawo do doprowadzenia Usługi do zgodności. W przeciwnym razie Klient może żądać obniżenia ceny lub rozwiązania umowy.

Klientowi przysługuje również ustawowa gwarancja z tytułu wad ukrytych.

Gwarancje ustawowe mają zastosowanie pod warunkiem korzystania z Usług zgodnie z ich przeznaczeniem. Nie obejmują one wad wynikających wyłącznie z korzystania w sposób wyraźnie niezgodny z warunkami dostępu lub korzystania określonymi przez Eudialyte Limited ani nieprawidłowego działania wynikającego z niekompatybilnego sprzętu lub środowiska technicznego.

ARTYKUŁ 15 - WŁASNOŚĆ INTELEKTUALNA

Wszystkie Treści i elementy dostępne na Stronie oraz w publikacjach redagowanych przez Eudialyte Limited, w tym teksty, artykuły, obrazy, grafiki, fotografie, ilustracje, logotypy, filmy, pliki, bazy danych i ich układ, są chronione przepisami Kodeksu własności intelektualnej i stanowią wyłączną własność Eudialyte Limited lub jej partnerów bądź podmiotów uprawnionych.

Subskrypcja i dostęp do Usługi nie powodują przeniesienia na Klienta jakichkolwiek praw własności intelektualnej.

Wszelkie zwielokrotnianie, przedstawianie, rozpowszechnianie, adaptacja, pobieranie, ponowne wykorzystanie lub eksploatacja Treści, w całości lub w części, w jakikolwiek sposób, w celach innych niż ściśle osobiste, są zabronione bez uprzedniego pisemnego upoważnienia Eudialyte Limited lub podmiotów uprawnionych.

Eudialyte Limited przysługują również prawa producenta bazy danych.

ARTYKUŁ 16 - DANE OSOBOWE

W ramach Subskrypcji i wykonywania Usługi Eudialyte Limited może gromadzić i przetwarzać dane osobowe dotyczące Klienta, jako administrator danych, zgodnie z obowiązującymi przepisami o ochronie danych osobowych, w szczególności z rozporządzeniem (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. (RODO).

Zasady gromadzenia, przetwarzania, przechowywania i ochrony danych osobowych, a także prawa przysługujące Klientowi w tym zakresie, są szczegółowo opisane w Polityce prywatności Eudialyte Limited, dostępnej pod tym odnośnikiem: https://my-pro-travel.com/pl/privacy.

Klient może wykonywać swoje prawa (dostępu, sprostowania, usunięcia, sprzeciwu, ograniczenia, przenoszenia, wycofania zgody, w stosownych przypadkach) na warunkach przewidzianych w Polityce prywatności, kontaktując się z Eudialyte Limited pod adresem dpo@eudialytetld.com.

W razie trudności Klient może wnieść skargę do cypryjskiego Commissioner for Personal Data Protection lub do właściwego dla siebie lokalnego Organu.

ARTYKUŁ 17 - NIEWAŻNOŚĆ CZĘŚCIOWA

Okoliczność, że nie skorzystamy niezwłocznie z prawa lub nie zażądamy wykonania obowiązku przewidzianego w niniejszych Ogólnych warunkach sprzedaży, nie będzie interpretowana jako zrzeczenie się przez Nas tego prawa lub obowiązku. Zachowujemy prawo do żądania ich wykonania w późniejszym terminie.

Jeżeli którekolwiek postanowienie niniejszych Ogólnych warunków sprzedaży zostanie uznane za nieważne, niezgodne z prawem lub niewykonalne, nieważność ta nie wpłynie na ważność pozostałych postanowień, które pozostają w pełni w mocy.

ARTYKUŁ 18 - PRZENIESIENIE UMOWY

Możemy przenieść, scedować lub zlecić podwykonawstwo całości lub części naszych praw i obowiązków wynikających z niniejszych Ogólnych warunków sprzedaży innej spółce, w tym w ramach naszej grupy, pod warunkiem że takie przeniesienie nie spowoduje ograniczenia praw, które Panu/Pani przysługują. Jeżeli takie przeniesienie wiąże się ze zmianą podmiotu będącego stroną umowy, zostanie Pan/Pani o tym poinformowany(-a) w sposób jasny i z wyprzedzeniem. W stosownych przypadkach przysługuje Panu/Pani prawo do wniesienia sprzeciwu lub do bezpłatnego wypowiedzenia umowy przed wejściem takiej zmiany w życie.

Umowa jest zawierana wyłącznie pomiędzy Panem/Panią a Nami. O ile przepisy prawa nie stanowią inaczej, żadna inna osoba ani podmiot nie może powoływać się na niniejsze Ogólne warunki sprzedaży ani żądać ich wykonania. Nie może Pan/Pani cedować, przenosić ani przekazywać osobie trzeciej całości lub części swoich praw lub obowiązków wynikających z niniejszych Ogólnych warunków sprzedaży bez naszej uprzedniej pisemnej zgody.

ARTYKUŁ 19 - ZMIANY OGÓLNYCH WARUNKÓW SPRZEDAŻY

Obowiązującymi Ogólnymi warunkami sprzedaży są te, które obowiązują w dniu złożenia Zamówienia.

Eudialyte Limited zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszych Ogólnych warunków sprzedaży. Każda istotna zmiana zostanie podana do wiadomości Klienta w dowolny odpowiedni sposób, w tym pocztą elektroniczną lub za pośrednictwem strefy abonenta, w rozsądnym terminie przed jej wejściem w życie.

Jeżeli zmiany wprowadzone do Ogólnych warunków sprzedaży nie są narzucone przepisami ustawowymi lub wykonawczymi, Klientowi przysługuje prawo do wypowiedzenia Subskrypcji, bez opłat ani kar, zgodnie z procedurami przewidzianymi w artykule dotyczącym wypowiedzenia umowy.

Kontynuowanie Subskrypcji po wejściu w życie zmienionych Ogólnych warunków sprzedaży stanowi ich akceptację.

ARTYKUŁ 20 - SPORY

W przypadku jakiejkolwiek rozbieżności pomiędzy różnymi wersjami językowymi niniejszych Ogólnych warunków sprzedaży rozstrzygające znaczenie ma wersja francuska, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy mające zastosowanie do konsumenta stanowią inaczej.

Niniejsze Ogólne warunki sprzedaży podlegają prawu cypryjskiemu, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów o ochronie konsumentów obowiązujących w kraju zamieszkania Klienta.

W przypadku sporu dotyczącego ważności, wykładni lub wykonania niniejszych Ogólnych warunków sprzedaży Klient jest proszony o uprzednie przesłanie Nam pisemnej reklamacji w celu poszukiwania polubownego rozwiązania.

Klient może bezpłatnie skorzystać z mediatora konsumenckiego na warunkach przewidzianych w artykule „alternatywne rozwiązywanie sporów”.

W braku polubownego porozumienia Klient może wnieść sprawę do właściwych sądów zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w tym przepisami kraju, w którym Klient ma miejsce zwykłego pobytu, jeżeli tak stanowią bezwzględnie obowiązujące przepisy o ochronie konsumentów.

Ostatnia aktualizacja: 10 lipca 2026

ZAŁĄCZNIK 1 - FORMULARZ ODSTĄPIENIA OD UMOWY

Ma Pan/Pani czternaście (14) dni od zawarcia umowy Subskrypcji na wykonanie prawa do odstąpienia od umowy, bez konieczności podawania jakiejkolwiek przyczyny i bez ponoszenia kar.

Może Pan/Pani wykonać prawo do odstąpienia od umowy poprzez jednoznaczne oświadczenie wyrażające wolę odstąpienia, przesłane do Eudialyte Limited pocztą lub drogą elektroniczną.

Dla wygody może Pan/Pani również skorzystać z poniższego formularza odstąpienia od umowy.

Dane kontaktowe do wykonania prawa do odstąpienia od umowy: Eudialyte Limited, Vladimirou Kafkaridi 2A, Nicosia, 2202, Cyprus contact@my-pro-travel.com

ŻĄDANIE ODSTĄPIENIA OD UMOWY

Niniejszym zawiadamiam o odstąpieniu od umowy o świadczenie Usług zamówionych w następującym dniu: [___]

NAZWISKO: [___]

IMIĘ: [___]

ADRES E-MAIL: [___]

NUMER TELEFONU (opcjonalnie): [___]

ADRES POCZTOWY: [___]

NUMER ZAMÓWIENIA: [___]

DATA ZAWARCIA SUBSKRYPCJI: [___]

DATA: [___]

Dane zebrane za pośrednictwem niniejszego formularza są przetwarzane przez Eudialyte Limited, administratora danych, wyłącznie w celu rozpatrzenia Pana/Pani żądania odstąpienia od umowy, na podstawie prawnej wykonania umowy (art. 6 ust. 1 lit. b RODO).

Są one przechowywane przez czas niezbędny do rozpatrzenia żądania, a następnie archiwizowane zgodnie z obowiązującymi obowiązkami prawnymi.

Zgodnie z RODO przysługuje Panu/Pani prawo dostępu, sprostowania, usunięcia, sprzeciwu i przenoszenia w odniesieniu do Pana/Pani danych. Aby wykonać te prawa, prosimy o kontakt pod adresem: dpo@eudialytetld.com.

Przysługuje Panu/Pani również prawo do wniesienia skargi do cypryjskiego Commissioner for Personal Data Protection lub do właściwego dla siebie lokalnego Organu.

Pana/Pani żądanie zostanie rozpatrzone w terminie trzydziestu (30) dni.

PODPIS (tylko w przypadku wysyłki w formie papierowej):